Suppression de compte

1. Supprimer votre compte vous-même

La suppression se fait sur le site condoaide.ca. Elle vaut aussi pour l’application mobile, qui utilise le même compte.

• Connectez-vous sur condoaide.ca avec votre mode de connexion habituel.
• Ouvrez votre profil : dans le menu du syndicat, choisissez « Paramètres », puis « Profil » (ou « Profil et signatures »). Si vous n’êtes membre d’aucun syndicat, choisissez « Ouvrir votre profil » sur la page d’accueil.
• Au bas de la page, dans la section « Zone dangereuse », choisissez « Supprimer votre compte ».
• Confirmez par courriel : choisissez « Envoyer le code de vérification », entrez le code reçu par courriel, choisissez « Vérifier le code », puis confirmez en choisissant de nouveau « Supprimer votre compte ».
• Un courriel vous confirme que votre compte a été supprimé.

2. Demander la suppression par courriel

Si vous ne pouvez plus vous connecter, si la suppression est refusée, ou si vous le préférez, écrivez à privacy@condoaide.ca depuis l’adresse courriel de votre compte, en indiquant que vous demandez la suppression de votre compte CondoAide. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d’agir. Nous répondons au plus tard 30 jours après la réception de votre demande.

3. Avant de supprimer votre compte

• Si vous êtes la personne responsable du compte d’un syndicat, transférez d’abord ce rôle à un autre membre du syndicat, ou supprimez le compte du syndicat. CondoAide refuse la suppression tant que ce n’est pas fait, et nomme le syndicat en cause.
• Si vous organisez l’espace provisoire d’un syndicat initial, cet espace est remis à un membre du conseil d’une phase rattachée lorsque c’est possible. S’il contient déjà des renseignements engageants et que personne ne peut le reprendre, notre équipe de soutien doit d’abord régler la situation avec vous ; CondoAide vous l’indique au moment de la suppression.
• Si vous avez agi pour un syndicat (approbation de paiements, bons de travail, documents à signer), la suppression peut être refusée. Écrivez-nous alors à privacy@condoaide.ca (section 2).
• Pour garder une copie des données d’un syndicat, la personne responsable de son compte peut télécharger l’archive complète, dans Paramètres du syndicat, onglet Archives (voir Continuité de service).

4. Ce qui est supprimé

Dès que vous confirmez, nous supprimons de nos systèmes en production :

• Votre compte de connexion : adresse courriel, mot de passe, connexions Google ou Apple, deuxième facteur, clés d’appareil et codes de récupération.
• Votre profil : nom, numéro de téléphone, photo et préférences.
• Vos adhésions aux syndicats : vous n’avez plus accès à leurs espaces.
• Votre inscription aux parties privatives d’un syndicat (comme copropriétaire, locataire ou occupant), ainsi que vos votes, les procurations que vous avez données dans CondoAide, votre présence et vos messages aux séances d’assemblée.
• Les appareils inscrits aux notifications de l’application mobile.
• Les fichiers de votre compte personnel.
• Les copies dans nos sauvegardes : des copies chiffrées peuvent subsister jusqu’à 30 jours, puis elles sont détruites à la rotation des sauvegardes.

5. Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Certains renseignements ne sont pas supprimés avec votre compte, parce qu’une loi nous oblige à les garder, ou parce qu’ils font partie du dossier d’un syndicat et non de votre compte :

• Dossier du syndicat — Les documents versés au dossier d’un syndicat de copropriétaires (procès-verbaux, procurations versées au registre, pièces), les demandes et les échanges avec le conseil d’administration y demeurent. Le syndicat tient ce registre à la disposition des copropriétaires et en répond (art. 1070 du Code civil du Québec) ; ils suivent les délais de la section 5 de la Politique de confidentialité. Pour faire rectifier un renseignement qui vous concerne, adressez-vous au conseil d’administration du syndicat.
• Paiements et mandats de prélèvement préautorisé — 7 ans pour les paiements et les mandats du Service de paiement, à des fins fiscales, comptables et de conformité ; 12 mois après le dernier prélèvement pour un mandat de prélèvement par fichier bancaire, soit la durée minimale exigée par la Règle H1 de Paiements Canada (art. 21 a).
• Preuve de votre consentement à l’infolettre ou de son retrait — Votre adresse courriel, la date et l’adresse IP de votre choix, conservées pour le respecter. Écrivez à privacy@condoaide.ca pour la faire supprimer.
• Journaux d’audit des actions sensibles — 7 ans, à des fins de conformité.
• Échanges avec notre équipe de soutien — 3 ans après la dernière interaction.

6. Questions

Pour toute question sur la suppression de votre compte ou sur vos renseignements personnels :