Foire aux questions

CondoAide est une plateforme logicielle conçue spécifiquement pour les syndicats de copropriétaires du Québec. Elle vous aide à gérer votre immeuble, à vous conformer à la Loi 16, à mener des votes, à suivre l'entretien et à gérer vos documents et finances.

CondoAide est conçu pour les membres bénévoles du conseil gérant leur immeuble, les copropriétaires qui veulent rester informés et participer aux votes, les gestionnaires immobiliers supervisant plusieurs immeubles, et les petits syndicats (plex convertis) nécessitant des outils de conformité simples.

Oui! CondoAide est entièrement bilingue (français et anglais). L'interface, les documents et l'assistant IA fonctionnent tous dans les deux langues. En tant que produit axé sur le Québec, le français est notre langue principale.

Non, aucune compétence technique n'est requise. CondoAide est conçu pour les membres bénévoles du conseil d'administration sans formation en informatique. L'interface est intuitive et guide les utilisateurs étape par étape. Si vous pouvez utiliser le courriel et naviguer sur un site Web, vous pouvez utiliser CondoAide.

La Loi 16 est une loi québécoise adoptée en 2019 qui réforme la gestion des copropriétés. Elle exige que les syndicats maintiennent un carnet d'entretien, effectuent une étude du fonds de prévoyance tous les 5 ans, et fournissent une attestation aux acheteurs montrant l'état de l'immeuble. Le règlement est entré en vigueur le 14 août 2025.

Les syndicats ont jusqu'au 14 août 2028 (3 ans à partir de la date d'entrée en vigueur du règlement) pour compléter leur premier carnet d'entretien conforme et leur première étude du fonds de prévoyance conforme.

Oui. La Loi 16 s'applique à TOUTES les copropriétés divises au Québec, quelle que soit leur taille. Même un duplex converti avec 2 unités doit se conformer.

Le carnet d'entretien doit être préparé par un professionnel indépendant membre de l'un de ces quatre ordres : OIQ (Ordre des ingénieurs du Québec), OAQ (Ordre des architectes du Québec), OTPQ (Ordre des technologues professionnels du Québec) ou OEAQ (Ordre des évaluateurs agréés du Québec). L'étude du fonds de prévoyance peut être préparée par ces mêmes ordres ou par un comptable professionnel agréé (CPA) (Décret 991-2025, art. 7). Dans tous les cas, le professionnel doit être indépendant (pas un membre du conseil, gestionnaire, copropriétaire, résident, ni le conjoint d'une telle personne).

Les immeubles non conformes peuvent faire face à de sérieuses conséquences : difficulté à vendre des unités (les acheteurs n'auront pas l'attestation requise), difficulté à obtenir du financement (les banques peuvent refuser les hypothèques), difficulté à obtenir une assurance, et responsabilité juridique potentielle pour les membres du conseil.

CondoAide fournit un tableau de bord de conformité montrant votre statut et vos échéances, un stockage de documents pour votre carnet d'entretien et étude du fonds de prévoyance, un suivi de l'entretien pour soutenir votre carnet d'entretien, et un suivi du fonds de prévoyance avec historique des transactions. Note : CondoAide vous aide à suivre la conformité, mais vous avez toujours besoin d'un professionnel agréé pour préparer les documents officiels.

CondoAide vous permet de créer des assemblées (AGA, AGE, réunion du CA), gérer l'ordre du jour, lier les documents pertinents (budget, états financiers), et téléverser le procès-verbal après la réunion. Le conseil administre la réunion — CondoAide gère les documents.

Après avoir simulé et figé le budget, soumettez-le à une assemblée. Après la réunion, cliquez « Marquer comme approuvé » sur le point de l'ordre du jour. Les nouvelles cotisations prennent effet immédiatement.

Non. CondoAide ne fournit aucune fonctionnalité de vote. Les votes se déroulent en personne lors de l'assemblée — le conseil est responsable du comptage des votes et de la vérification du quorum. CondoAide enregistre les résultats après coup.

L'article 1070 du Code civil du Québec oblige chaque syndicat à tenir un registre contenant 19 types de documents (déclaration, PV, états financiers, budget, etc.). CondoAide est votre registre numérique — il vous montre ce qui manque et vous aide à le compléter.

Oui! Notre plan Gratuit est disponible pour les très petits syndicats avec 5 unités ou moins. Il comprend des fonctionnalités de base comme le registre de documents, la gestion des assemblées et des requêtes IA limitées.

Gratuit : 0 $ (≤5 unités), Démarrage : 39 $/mois ou 390 $/an (≤50 unités), Gestion : 79 $/mois ou 790 $/an, Pro : 129 $/mois ou 1 290 $/an (≤200 unités). Tous les prix en CAD, plus taxes applicables (TPS/TVQ).

Oui! La facturation annuelle vous fait économiser 17 % par rapport à la facturation mensuelle. Par exemple, le plan Démarrage passe de 39 $/mois (468 $/an) à 390 $/an, soit une économie de 78 $ par année.

Oui! Les plans Démarrage et Pro incluent un essai gratuit de 30 jours. Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai. Aucune carte de crédit requise.

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Le changement est appliqué immédiatement et la différence est calculée au prorata.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais de résiliation. Vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vos données restent accessibles et exportables même après l'annulation.

Toutes les données de votre syndicat — copropriétaires, finances, documents, registre, communications — sont stockées sur des serveurs situés au Québec (Vercel pour l'application web, région Montréal/yul1; Supabase pour la base de données, région ca-central-1/Montréal). Nos sauvegardes quotidiennes sont également conservées au Québec, chez deux fournisseurs québécois distincts. Aucune donnée n'est transférée hors du Canada dans le cadre de l'exploitation normale du service. Cela vous permet de respecter plus facilement vos obligations sous la Loi 25 sans démarche supplémentaire. Plus de détails sur notre page Sécurité et hébergement.

Oui. CondoAide est conforme à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels) et à la LPRPDE (loi fédérale sur la vie privée). Nous avons une personne responsable de la protection des renseignements personnels désignée et nous prenons en charge tous les droits requis des utilisateurs (accès, rectification, suppression, portabilité). Notre page Sécurité et hébergement détaille les engagements précis.

Seulement les utilisateurs que vous autorisez. Les données sont isolées par syndicat : les copropriétaires voient leurs propres informations d'unité et les documents partagés, les membres du CA voient les outils de gestion, et les autres syndicats ne peuvent pas voir vos données.

Oui. Les requêtes IA sont traitées de manière sécurisée. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'IA. Notre assistant IA est conçu pour aider avec les questions réglementaires, pas pour stocker ou partager des informations sensibles.

Oui. Vous pouvez exporter vos données à tout moment dans des formats standard (PDF, CSV, Excel selon votre plan). Ceci est requis en vertu de la Loi 25 du Québec (portabilité des données).

CondoAide fonctionne sur tout appareil avec un navigateur Web moderne : ordinateurs de bureau (Windows, Mac, Linux), tablettes (iPad, Android) et téléphones intelligents (iPhone, Android). Aucun téléchargement d'application requis — allez simplement à condoaide.ca.

Actuellement, CondoAide est une application Web progressive (PWA) optimisée pour les navigateurs mobiles. Vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil pour un accès rapide, comme une application native. L'expérience est complète sur mobile : gestion des documents, suivi de l'entretien, et consultations de l'assistant IA.

Oui! Plusieurs membres du conseil et copropriétaires peuvent être connectés simultanément. Chaque utilisateur a son propre compte avec un rôle défini (administrateur, membre du CA, copropriétaire), et les modifications sont synchronisées en temps réel.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse courriel. Vous recevrez un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe. Le lien expire après 24 heures. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google si votre compte est lié.

Gratuit : Forum communautaire. Démarrage : Courriel (réponse 48h). Pro : Courriel prioritaire (réponse 24h). Entreprise : Représentant dédié.

Allez à condoaide.ca, cliquez sur « Créer un compte », entrez les informations de votre syndicat (nom, NEQ, adresse), et invitez d'autres membres du conseil et copropriétaires.

Le NEQ (Numéro d'entreprise du Québec) est le numéro d'identification à 10 chiffres attribué à chaque syndicat au Québec. Vous pouvez le trouver sur le site Web du Registraire des entreprises ou sur vos documents officiels.

En tant qu'administrateur : Allez à Paramètres > Utilisateurs, cliquez sur « Inviter un utilisateur », entrez leur courriel et attribuez un rôle (Propriétaire, Membre du CA, Admin), et ils recevront une invitation par courriel.

Propriétaire : Peut voter, ne peut pas gérer, pas d'accès à la facturation. Membre du CA : Peut voter si propriétaire, accès de gestion limité, pas d'accès à la facturation. Admin : Peut voter si propriétaire, accès de gestion complet, accès à la facturation.

L'assistant IA peut vous aider à rédiger des procès-verbaux d'assemblées, résumer des documents téléversés (déclaration de copropriété, rapports d'inspection), répondre à des questions sur le Code civil du Québec et la Loi 16, et expliquer des concepts de gestion de copropriété. Il a accès aux documents de votre syndicat pour des réponses contextualisées.

Non, l'assistant IA ne remplace pas un avocat ou un notaire. Il fournit des informations générales basées sur le Code civil du Québec et la Loi 16, mais ne constitue pas un avis juridique. Pour les litiges, les modifications à la déclaration de copropriété, ou toute question juridique complexe, consultez un avocat ou notaire spécialisé en copropriété.

Nous visons une grande précision, mais les réponses de l'IA peuvent contenir des erreurs. Vérifiez toujours les informations importantes auprès de sources officielles ou de professionnels. L'IA cite les articles pertinents du Code civil lorsque applicable.

Oui, vos conversations avec l'IA sont entièrement privées. Elles sont isolées à votre compte et ne sont jamais partagées avec d'autres utilisateurs, syndicats, ou tiers. Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner des modèles d'IA. Les données sont chiffrées au repos et en transit.