Un locataire signale souvent au syndicat une fuite, un bruit ou un bris dans les parties communes. Mais une partie de ses demandes concernent en réalité son propriétaire, qui est son locateur, et le conseil n'avait aucun moyen simple de le lui dire. Les demandes des locataires ont maintenant leur propre circuit.
Le locataire fait sa demande pour son unité
Le locataire trouve « Demandes » dans son menu. Il peut y faire une demande de type « Entretien », « Plainte » ou « Général »; les autres types, comme une demande de documents ou une autorisation de travaux, restent réservés aux copropriétaires et au conseil.
La demande est rattachée à l'unité qu'il loue ou occupe, affichée sous « Unité concernée ». S'il en occupe plusieurs, il choisit la bonne. Le formulaire le prévient : « Les copropriétaires de cette unité peuvent consulter la demande et les réponses du conseil. »
Le copropriétaire est avisé
Le copropriétaire de l'unité reçoit un avis dans CondoAide et un courriel titré « Demande du locataire de votre unité ». Il peut ouvrir la demande et lire les réponses du conseil, mais pas les notes internes. Seuls les copropriétaires qui l'étaient déjà le jour de la demande, et qui le sont toujours, y ont accès.
L'avis va au copropriétaire désigné comme contact principal de l'unité. Chaque avis et chaque courriel est rédigé dans la langue de la personne qui le reçoit.
Le conseil voit d'où vient la demande
Dans la liste et sur la fiche, la demande porte la mention « Déposée par le locataire de l'unité 004 », par exemple. Le conseil la traite comme toute autre demande.
Rediriger vers le copropriétaire
Quand la question relève du copropriétaire, à titre de locateur, et non du syndicat, le conseil clique sur « Rediriger vers le copropriétaire ». La demande est fermée comme « Résolu », et la fiche l'explique à tous : « Demande résolue et redirigée vers le copropriétaire. Cette question relève du copropriétaire, à titre de locateur. »
Le locataire et le copropriétaire reçoivent chacun un avis et un courriel. Celui du locataire l'invite à communiquer directement avec son locateur.
Le conseil peut rouvrir la demande au besoin. Si aucun copropriétaire de l'unité ne peut recevoir l'avis, le bouton est désactivé et la raison est affichée.