Réponse rapide : pas dans CondoAide. Les images d'un courriel reçu par le syndicat sont récupérées une seule fois, à la réception, puis conservées avec le message. Quand le conseil d'administration l'ouvre, rien ne part vers l'expéditeur : il ne peut savoir ni si ni quand le courriel a été lu. Et les images s'affichent quand même, telles qu'il les a conçues.
Une facture de fournisseur avec son logo, l'infolettre de la municipalité, l'avis d'un assureur : la plupart des courriels que reçoit un syndicat de copropriété contiennent des images. Beaucoup de ces images ne sont pas dans le courriel lui-même. Elles restent sur le serveur de l'expéditeur, et le logiciel de courriel va les chercher au moment où vous ouvrez le message. C'est ce mécanisme qui permet à l'expéditeur de savoir que vous avez lu.
Cet article explique ce qu'est un pixel espion, ce qu'il révèle, et comment le courrier du syndicat s'affiche maintenant dans CondoAide.
Qu'est-ce qu'un pixel espion dans un courriel?
Un pixel espion est une image invisible, souvent d'un seul pixel, insérée dans un courriel pour savoir quand il est ouvert. On parle aussi de pixel invisible ou d'image invisible. Les outils d'envoi d'infolettres et de courriels commerciaux en ajoutent couramment, parce que c'est ainsi qu'ils calculent un « taux d'ouverture ».
Le principe est simple. L'adresse de l'image est souvent propre à chaque destinataire. Quand votre logiciel de courriel la télécharge, le serveur de l'expéditeur enregistre la demande : ce destinataire-là vient d'ouvrir ce courriel-là.
Les logos et les bannières fonctionnent de la même façon. Toute image chargée depuis le serveur de l'expéditeur au moment de la lecture peut servir à mesurer l'ouverture, qu'elle soit visible ou non.
Que voit l'expéditeur quand le conseil ouvre son courriel?
Quand les images sont chargées depuis son serveur au moment de la lecture, l'expéditeur peut apprendre :
- que le courriel a été ouvert, et quand, et combien de fois;
- l'adresse IP de la personne qui l'a ouvert, qui permet souvent de situer approximativement la ville ou le fournisseur Internet;
- le type d'appareil et de logiciel utilisé, par exemple un cellulaire ou un ordinateur.
Pour un syndicat, ce n'est pas anodin. Un fournisseur en litige peut savoir que le conseil a lu sa mise en demeure, et à quelle heure. Un expéditeur inconnu peut confirmer que l'adresse du syndicat est lue par une vraie personne. Et l'administrateur qui consulte le courrier depuis chez lui révèle, sans le savoir, une information sur l'endroit où il se trouve.
Comment CondoAide affiche les images sans avertir l'expéditeur
CondoAide va chercher les images une seule fois, au moment où le courriel arrive, et les conserve avec le message. Ce traitement est le même pour tous les courriels reçus, qu'on les ouvre ou non.
Concrètement :
- À la réception, le serveur de CondoAide télécharge les images externes du courriel, y compris les pixels espions.
- La copie est rangée avec le message, dans le stockage privé du syndicat. Elle est conservée aussi longtemps que le courriel et supprimée avec lui.
- Quand un administrateur ouvre le courriel, les images viennent de CondoAide. Son navigateur ne communique jamais avec le serveur de l'expéditeur.
Le résultat se voit tout de suite : le courriel s'affiche comme son expéditeur l'a conçu, avec son logo, ses bannières et sa mise en page. Il n'y a rien à configurer, aucun bouton « afficher les images », aucun avertissement à lire.
L'idée de faire passer les images par un serveur intermédiaire n'est pas nouvelle : Gmail le fait depuis 2013, et Apple Mail offre une option qui télécharge le contenu distant en arrière-plan. La différence tient au moment : CondoAide récupère les images à la réception du courriel, une seule fois, et non au moment où quelqu'un l'ouvre.
Ce qui change pour le conseil
Avant, CondoAide protégeait déjà le conseil, mais au prix de l'affichage : les images hébergées chez l'expéditeur étaient remplacées par une case grise accompagnée de l'avis « images externes masquées pour protéger votre vie privée ». Une facture arrivait sans son logo, une infolettre sans ses visuels.
| Ce qui est en jeu | Avant | Maintenant |
|---|---|---|
| Logos et bannières | Remplacés par une case grise | Affichés tels que conçus |
| L'expéditeur sait si le courriel a été lu | Non | Non |
| L'expéditeur voit l'adresse IP de l'administrateur | Non | Non |
| Réglage à faire | Aucun | Aucun |
L'expéditeur n'apprend qu'une chose : que le courriel a été livré. Comme son pixel espion est téléchargé à la réception, comme toutes les autres images, il reçoit une seule demande, venant d'un serveur de CondoAide, au moment de la livraison. Il ne peut pas en déduire qu'un administrateur l'a ouvert, ni quand, ni d'où. Et le pixel lui-même n'est jamais affiché.
À l'interne, rien ne change pour la traçabilité : chaque consultation d'un message par un administrateur reste consignée dans CondoAide, pour le conseil. C'est l'expéditeur, pas le syndicat, qui ne sait plus rien de la lecture.
Ce que la protection ne couvre pas
L'affichage protégé règle la question des images. Il ne rend pas le conseil invisible pour autant.
- Un clic sur un lien peut encore être compté. Beaucoup de courriels commerciaux font passer leurs liens par un service qui enregistre les clics. Si un administrateur clique, l'expéditeur peut le savoir.
- Une réponse dit évidemment que le courriel a été lu.
- La livraison reste connue. L'expéditeur sait que le message est arrivé à une adresse qui fonctionne, comme pour n'importe quel courriel livré.
Certaines images ne peuvent pas être récupérées : le site de l'expéditeur est hors ligne, l'image est trop volumineuse, ou elle n'est pas d'un format d'image courant. Elles restent alors remplacées par une case discrète, avec son libellé, et le reste du courriel s'affiche normalement.
Et la sécurité?
CondoAide ne conserve que des images, et seulement dans des formats courants : PNG, JPEG, GIF et WebP. Une taille maximale s'applique à chaque image, et le serveur refuse d'aller chercher quoi que ce soit à une adresse interne de son propre réseau. Un fichier qui n'est pas une image de l'un de ces formats n'est pas conservé.
Questions fréquentes
L'expéditeur peut-il savoir si le conseil a lu son courriel?
Pas par les images. Dans CondoAide, les images, y compris les pixels espions, sont téléchargées une seule fois à la réception, pour tous les courriels. L'expéditeur apprend que le courriel a été livré, pas qu'il a été ouvert. Un clic sur un lien suivi ou une réponse peut toutefois lui indiquer que le courriel a été lu.
Faut-il activer quelque chose pour voir les images?
Non. Il n'y a ni bouton « afficher les images », ni réglage, ni avertissement. Les courriels reçus par le syndicat s'affichent avec leurs logos et leurs bannières dès qu'un administrateur les ouvre. Seules les images impossibles à récupérer restent remplacées par une case discrète.
Où sont conservées les images des courriels?
Avec le courriel, dans le stockage privé du syndicat dans CondoAide. Elles sont conservées aussi longtemps que le message et supprimées en même temps que lui. Quand un administrateur ouvre le courriel, les images viennent de CondoAide, jamais du serveur de l'expéditeur.
La Loi 25 oblige-t-elle le syndicat à bloquer les pixels espions?
Non, aucune disposition n'oblige expressément le syndicat à bloquer les images des courriels qu'il reçoit. Le suivi est le fait de l'expéditeur. C'est à l'entreprise qui recueille des renseignements avec une technologie permettant d'identifier, de localiser ou de profiler une personne d'en informer celle-ci au préalable (art. 8.1 LPRPSP). L'affichage protégé est une mesure de discrétion pour le conseil, pas une obligation légale ni une attestation de conformité.
Pour aller plus loin
- Pourquoi le syndicat a besoin de sa propre adresse courriel : ce que la loi prévoit à la passation, et ce que fait l'adresse CondoAide.
- Loi 25 en copropriété : obligations du syndicat : le responsable, la politique de gouvernance, les incidents.
- Les courriels reçus s'affichent avec leurs images : la note de version de cette nouveauté.
- Une adresse courriel au nom du syndicat : la note de version de la boîte courriel du syndicat.
Cet article présente de l'information générale à jour au 7 novembre 2026. Il ne constitue pas un avis juridique. Pour une situation qui engage votre copropriété, consultez un avocat ou un notaire.